FAQ - Domande Frequenti

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Nell’e-mail di spedizione che hai ricevuto troverai il numero di tracciamento che puoi utilizzare per tracciare il tuo pacco. Gli ordini al di sotto dei 26 € potrebbero essere stati spediti utilizzando un servizio che non ne permette la tracciabilità. Se il pacco è stato inviato utilizzando un servizio di consegna economica (UE e resto del mondo), il tracciamento non fornirà alcun aggiornamento una volta che il pacco avrà lasciato il Regno Unito.

Spiamo spiacenti se il tuo ordine non è ancora arrivato dopo aver fatto passare il tempo massimo di consegna. Contattaci così potremo controllare cosa è successo.

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Quando gli articoli arrivano nel nostro magazzino, vengono aggiunti a una coda di ordini in attesa di essere restituiti. Possono essere necessari fino a 20 giorni lavorativi per ricevere ed elaborare il tuo reso. Ti invieremo un aggiornamento solo una volta che il tuo rimborso è stato elaborato, ma non quando il tuo ordine arriva nel nostro magazzino. Tuttavia, se hai restituito gli articoli utilizzando il nostro portale dei resi online, sarai in grado di seguire lo status del tuo reso.

Una volta che il tuo reso è stato elaborato, i fondi saranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con PayPal, i fondi dovrebbero essere disponibili immediatamente dopo l'elaborazione, tuttavia i rimborsi su una carta di credito o di debito potrebbero richiedere altri 3-5 giorni lavorativi dalla data in cui il rimborso è stato elaborato.

Una volta effettuato l’ordine, il nostro team di magazzino inizia a lavorarci immediatamente! Questo significa che avrai solo una breve finestra di tempo per apportare delle modifiche al tuo ordine. Se volessi cancellare o modificare l’ordine, contatta il nostro servizio clienti per verificare che ciò sia possibile.

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto un articolo difettoso, o che un articolo che hai da poco acquistato sul nostro sito abbia riportato delle imperfezioni. Ti preghiamo di restituircelo seguendo la procedura seguente, e noi emetteremo un rimborso sul tuo conto al ricevimento dell'articolo difettoso.

I clienti IT/UE possono restituire gli articoli difettosi gratuitamente oppure utilizzando il portale online dei resi.

Per i clienti al di fuori dell’Italia/dell’UE non abbiamo al momento opzioni di reso gratuite disponibili. Contattaci prima di rispedire un articolo difettoso, così potremo aiutarti meglio.

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Restituiscicelo seguendo il procedimento descritto sotto, ed emetteremo un rimborso sul tuo conto al ricevimento dell’articolo.

I clienti IT/UE possono restituire gli articoli sbagliati gratuitamente utilizzando il portale online dei resi. Contattaci per ottenere un codice voucher per il reso gratuito.

Per i clienti al di fuori dell’Italia/dell’UE non abbiamo al momento opzioni di reso gratuite disponibili. Contattaci prima di rispedire l’articolo sbagliato, così potremo aiutarti meglio.

Se vuoi sostituire un articolo sbagliato, contattaci prima di rispedircelo.

A seconda della disponibilità di magazzino, gli articoli potrebbero venir spediti separatamente. La bolla di spedizione indicherà gli articoli inclusi nel pacco. Se un articolo è elencato nella bolla di spedizione ma non è incluso nel pacco, contattaci così potremo aiutarti meglio. Se l’articolo non è in elenco nella bolla di spedizione, potrebbe non ancora aver lasciato il magazzino, oppure è stato spedito ma con un pacco separato.

Quando effettui un ordine, ti verrà inviata un'e-mail automatica di conferma direttamente all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine. Controlla lo “spam”, poiché le e-mail da mittenti sconosciuti sono spesso trattate come tali. Se non riesci a trovare l’e-mail di conferma, contattaci e verificheremo che l’ordine sia stato effettuato con successo.

Non preoccuparti se non riesci a visualizzare lo storico dei tuoi ordini! Verrà importato presto sul nostro nuovo sito. Al momento, è possibile visualizzare solo gli ordini effettuati dopo il 7 ottobre 2020. Se avessi bisogno di ricevere informazioni su vecchie transazioni, contattaci e ti aiuteremo!

Se sei un insegnante di danza o un membro del personale di una scuola di danza, puoi registrarti con un account insegnante.

Il tuo account sarà verificato in 1 giorno lavorativo, una volta che il nostro staff avrà effettuato le verifiche necessarie. Qualsiasi ordine effettuato prima della verifica dell’account non avrà diritto agli sconti esclusivi.

Salvo diversamente indicato, consigliamo di ordinare la propria taglia regolare di vestiti e scarpe per qualsiasi articolo del nostro sito. Nel caso in cui uno stile particolare vesta più piccolo o grande dello standard, sarà presente un avviso nella sezione 'Informazioni sulle taglie' all'interno della descrizione del prodotto.

A seconda della marca e del produttore, alcune scarpe possono indicare la misura UK, europea o americana. Ove possibile, sarà disponibile una tabella di conversione per le taglie, ma nel caso in cui ti servissero informazioni aggiuntive riguardo le misure, contattaci.

Le misure UE/UK stampate sulla linguetta delle sneakers Capezio sono sbagliate. Le abbiamo convertite così che tu possa ordinare la misura di scarpe normale. Ciò significa che le scarpe che riceverai avranno stampata sulla linguetta una misura UE differente da quella che hai ordinato.

Se hai già un paio di sneakers Capezio o conosci la misura che dovrebbe avere la scarpa,contatta il nostro servizio clienti che ti fornirà assistenza.

Nella maggior parte dei casi è possibile effettuare un ordine arretrato di articoli non disponibili. Ciò significa che puoi aggiungere gli articoli nel carrello, effettuare l’ordine e pagarlo, ma l’articolo ordinato ti verrà spedito solo una volta che sarà tornato disponibile. In questi casi, vedrai una data di spedizione stimata, così da sapere quando potrebbe avvenire la spedizione dell’articolo.

Se non è possibile effettuare un ordine arretrato, l’articolo verrà visualizzato come “non disponibile” sul sito, e non potrai aggiungerlo al carrello. Solitamente, si tratta di articoli che richiedono un lungo periodo di approvvigionamento, o la cui produzione è stata interrotta.

Al momento non riusciamo ad avvertire i clienti quando i prodotti ritornano disponibili, ma ci stiamo lavorando! Nel frattempo, contattaci per saperne di più sulla disponibilità di magazzino.

Move Dance è orgogliosa di vendere una vasta gamma di oltre 50 marche di abbigliamento da danza, compresi i nostri propri marchi Move Dance e Alegra. Puoi trovare una lista completa delle marche che vendiamo qui.

Puoi effettuare un ordine sul nostro sito utilizzando una carta di credito/debito o con un account PayPal registrato. Inoltre, accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario attraverso una fattura pro forma, con un acquisto minimo di 500 €.

I dettagli della tua carta di credito saranno al sicuro. Tutte le nostre transazioni online sono completamente sicure, criptate e utilizzano certificati sicuri per garantire che i tuoi dati siano trasmessi in modo protetto.

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I codici promozionali e di sconto possono essere applicati all’ordine o dal carrello o dalla pagina di pagamento, cliccando sulla finestra “aggiunti codice sconto”. Una volta applicato con successo, sarà visualizzato lo sconto e il messaggio promozionale applicabile prima di procedere con il “pagamento sicuro”. Purtroppo non è possibile aggiungere uno sconto a un ordine già effettuato. Se hai dimenticato di inserire il codice, ti consigliamo di metterti in contatto il prima possibile per richiedere l'annullamento dell'ordine (soggetto allo stato dell'ordine) in modo da poter effettuare un nuovo ordine utilizzando il codice.

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