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Reso prodotti

Il Natale ritorna

Abbiamo esteso la nostra politica di restituzione per Natale! Gli ordini effettuati tra il 1 novembre 2020 e il 24 dicembre 2020 possono essere restituiti fino al 31 gennaio 2021.

Processo di reso temporaneo per gli ordini dall'UE

Da gennaio 2021 cambieremo il modo in cui potrete restituire gli articoli. Un nuovo portale per i resi verrà lanciato alla fine di gennaio, ma fino ad allora siete pregati di utilizzare il nostro processo di reso temporaneo.

Completare le sezioni da 1 a 5 sul modulo CN 22 di dichiarazione doganale qui sotto. Attaccarlo (insieme all'etichetta con l'indirizzo) nella parte anteriore del pacco e rispedirlo al nostro indirizzo per i resi nel Regno Unito fornitovi.

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https://store-mx4wv013v.mybigcommerce.com/content/returns/movedance_row_returns_address_label.pdf 

Non è necessario pagare per un servizio di consegna di livello superiore, in quanto non servirà ad accelerare il tempo di elaborazione. Potete utilizzare il servizio meno caro, ma vi consigliamo di conservare qualsiasi prova di spedizione, dato che gli articoli sono ritenuti in vostra custodia fino a quando non raggiungono il nostro magazzino. Il costo del reso è a carico del cliente. 

Se, prima di effettuare il reso, preferite aspettare l'attivazione del nostro nuovo portale online per i resi, potete farlo. Il portale per i resi renderà il processo di reso più facile, e vi forniremo una etichetta di reso sovvenzionata per coprire parte dei costi relativi alla restituzione. Per compensare i disagi dovuti al cambiamento della nostra politica, abbiamo esteso il periodo valido per i resi a 2 mesi dalla data in cui avete effettuato l'ordine.  

Se volete restituire un articolo difettoso o inviato per errore, contattate [email protected] prima di effettuare il reso.

Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio ritorno?

I resi vengono generalmente elaborati entro 10 giorni lavorativi per il Regno Unito e 20 giorni lavorativi per l'Europa e il Mondo. Questi termini valgono anche per i resi inviati tramite un servizio prioritario. Se vi è dovuto un rimborso, i fondi saranno disponibili sul vostro conto entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del vostro reso. Per ordini confermati tramite PayPal, il rimborso sarà visibile immediatamente.

Le nostre politiche di restituzione e i vostri diritti legali

È possibile restituire gli articoli idonei per il rimborso della merce entro 28 giorni dal ricevimento dei prodotti (40 giorni per gli ordini UE). Controlla che i tuoi articoli siano idonei per la restituzione (vedi sotto, sezione 4.3) e segui la procedura di restituzione descritta qui di seguito. Gli ordini i cui articoli vengono resi entro 14 giorni dalla ricezione sono inoltre idonei al rimborso delle spese di spedizione standard (ai sensi del Regolamento dei contratti con i consumatori, in precedenza Regolamento sulle vendite a distanza). È possibile inviare un' e-mail a [email protected] per rivendicare tale diritto legale. Il costo della restituzione di articoli indesiderati è a carico dell'utente, ma è possibile utilizzare i nostri servizi postali di restituzione sovvenzionati. Le spese di restituzione degli articoli difettosi o inviati per errore saranno a nostro carico (tramite un'etichetta postale gratuita o il rimborso di spese postali ragionevoli).

Quali articoli potete restituire

Articoli idonei:

  • Prodotti indesiderati mai indossati, con etichette apposte e con imballo originale.
  • Collant e biancheria intima nella sua confezione originale non aperta, non indossata o provata.
  • CD e DVD devono essere nella loro confezione originale sigillata.

Non idonei alla restituzione:

  • Per motivi igienici, non possiamo accettare la restituzione di collant e biancheria intima per rimborso o sostituzione se l'imballaggio è stato aperto.
  • Per tutti i clienti al dettaglio e gli insegnanti, articoli personalizzati, comprese le gamme multi-stampa Lycra di Alegra.
  • I prodotti del marchio di costumi Weissman (per insegnanti e clienti all'ingrosso) non sono idonei per la restituzione, ad eccezione di quelli difettosi (per i quali vengono offerte opzioni di sostituzione o di rimborso). Cercheremo di venirvi incontro per quanto riguarda le variazioni di taglia - si prega di contattare il servizio clienti per i dettagli.

Articoli difettosi:

  • Tutti gli articoli autenticamente difettosi possono essere restituiti indipendentemente dallo stato di cliente al dettaglio o di insegnante e dal fatto di essere ordini personalizzati, biancheria intima, collant o articoli altrimenti non idonei.

Come restituire i prodotti?

manda una mail a [email protected] il tuo reso prima di inviare qualsiasi prodotto. 

Inviare i prodotti per il reso

Se vuoi sostituire il tuo prodotto con un altro (per taglia/misura, colore, stile), inviaci il tuo reso per un rimborso ed effettua un nuovo acquisto - questo è il modo più veloce per cambiare il tuo ordine/prodotto*. Se, tuttavia, il tuo prodotto è difettoso sarà nostra cura organizzare la sostituzione e inviartela gratis (senza effettuare nuovamente l'ordine)

Quando spedisci il tuo reso per un rimborso, l'importo verrà accreditato con lo stesso metodo del pagamento originale. Se il tuo è reso viene effettuato entro 14 giorni dalla consegna, hai il diritto al rimborso del pagamento della spedizione - manda una mail a [email protected] per richiedere questo trattamento. Questo si applica solo ad ordini nel Regno Unito e in Europa e non vale se solo parte dell'ordine viene restituita.

*Per facilitare un reso veloce e facile abbiamo cambiato le modalità dal 12 Dicembre 2018. Da questa data potremo inviare rimborsi solo per i prodotti che vuoi sostituire, chiedendoti di effettuare nuovamente l'ordine sul nostro sito - ti daremo una Codice spedizione gratuita così che non devi pagare altre spese postali.