FAQ - Domande Frequenti

 

Consegna

Dov’è il mio ordine?

Ci impegniamo a spedire gli ordini entro 1 giorno lavorativo. Il tempo di consegna stimato per il tuo ordine dipenderà dalla tipologia di servizio di consegna e dalla destinazione. È possibile controllare i tempi di consegna stimata per singolo metodo di spedizione sulla pagina di spedizione. PNon possiamo garantirti che gli ordini arrivino entro la data stimata, in quanto potrebbero essere consegnati in anticipo o in ritardo. Ogni servizio di consegna indicherà un tempo di consegna massimo che deve passare prima di poter classificare il pacco come perso. Non siamo in grado di rimborsare gli ordini non ricevuti prima che sia trascorso il tempo massimo.

Come posso tracciare il mio ordine?

Nell’e-mail di spedizione che hai ricevuto troverai il numero di tracciamento che puoi utilizzare per tracciare il tuo pacco. Gli ordini al di sotto dei 26 € potrebbero essere stati spediti utilizzando un servizio che non ne permette la tracciabilità. Se il pacco è stato inviato utilizzando un servizio di consegna economica (UE e resto del mondo), il tracciamento non fornirà alcun aggiornamento una volta che il pacco avrà lasciato il Regno Unito.

Ho atteso il tempo di consegna massimo ma il mio ordine non è ancora stato consegnato

Spiamo spiacenti se il tuo ordine non è ancora arrivato dopo aver fatto passare il tempo massimo di consegna. Contattaci così potremo controllare cosa è successo.

Quali sono i servizi di spedizione offerti?

Puoi trovare tutti i dettagli sulle tipologie di servizi di consegna per il tuo Paese qui.

Resi

How do I return an item?

Clicca qui per tutti i dettagli su come effettuare il reso degli articoli.

Posso cambiare un articolo?

Se vuoi cambiare un articolo acquistato, fai il reso dell’articolo indesiderato, quindi fai un nuovo ordine con l’articolo scelto. Contattaci prima di effettuare il nuovo ordine e ti forniremo un codice di spedizione gratuito per evitare di pagare le spese di spedizione per l'ordine sostitutivo.

Come saprò se avete ricevuto il mio reso?

Quando gli articoli arrivano nel nostro magazzino, vengono aggiunti a una coda di ordini in attesa di essere restituiti. Possono essere necessari fino a 20 giorni lavorativi per ricevere ed elaborare il tuo reso. Ti invieremo un aggiornamento solo una volta che il tuo rimborso è stato elaborato, ma non quando il tuo ordine arriva nel nostro magazzino. Tuttavia, se hai restituito gli articoli utilizzando il nostro portale dei resi online, sarai in grado di seguire lo status del tuo reso.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta che il tuo reso è stato elaborato, i fondi saranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con PayPal, i fondi dovrebbero essere disponibili immediatamente dopo l'elaborazione, tuttavia i rimborsi su una carta di credito o di debito potrebbero richiedere altri 3-5 giorni lavorativi dalla data in cui il rimborso è stato elaborato.

Problemi con l’ordine

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Una volta effettuato l’ordine, il nostro team di magazzino inizia a lavorarci immediatamente! Questo significa che avrai solo una breve finestra di tempo per apportare delle modifiche al tuo ordine. Se volessi cancellare o modificare l’ordine, contatta il nostro servizio clienti per verificare che ciò sia possibile.

Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto un articolo difettoso, o che un articolo che hai da poco acquistato sul nostro sito abbia riportato delle imperfezioni. Ti preghiamo di restituircelo seguendo la procedura seguente, e noi emetteremo un rimborso sul tuo conto al ricevimento dell'articolo difettoso.

I clienti IT/UE possono restituire gli articoli difettosi gratuitamente oppure utilizzando il portale online dei resi.

Per i clienti al di fuori dell’Italia/dell’UE non abbiamo al momento opzioni di reso gratuite disponibili. Contattaci prima di rispedire un articolo difettoso, così potremo aiutarti meglio.

Se vuoi sostituire un articolo difettoso, contattaci prima di rispedircelo.

Ho ricevuto l’articolo sbagliato

Restituiscicelo seguendo il procedimento descritto sotto, ed emetteremo un rimborso sul tuo conto al ricevimento dell’articolo.

I clienti IT/UE possono restituire gli articoli sbagliati gratuitamente utilizzando il portale online dei resi. Contattaci per ottenere un codice voucher per il reso gratuito.

Per i clienti al di fuori dell’Italia/dell’UE non abbiamo al momento opzioni di reso gratuite disponibili. Contattaci prima di rispedire l’articolo sbagliato, così potremo aiutarti meglio.

Se vuoi sostituire un articolo sbagliato, contattaci prima di rispedircelo.

Manca un articolo nel mio ordine

A seconda della disponibilità di magazzino, gli articoli potrebbero venir spediti separatamente. La bolla di spedizione indicherà gli articoli inclusi nel pacco. Se un articolo è elencato nella bolla di spedizione ma non è incluso nel pacco, contattaci così potremo aiutarti meglio. Se l’articolo non è in elenco nella bolla di spedizione, potrebbe non ancora aver lasciato il magazzino, oppure è stato spedito ma con un pacco separato.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma

Quando effettui un ordine, ti verrà inviata un'e-mail automatica di conferma direttamente all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine. Controlla lo “spam”, poiché le e-mail da mittenti sconosciuti sono spesso trattate come tali. Se non riesci a trovare l’e-mail di conferma, contattaci e verificheremo che l’ordine sia stato effettuato con successo.



Il mio account

Perché non riesco a visualizzare l’intero storico degli ordini?

Non preoccuparti se non riesci a visualizzare lo storico dei tuoi ordini! Verrà importato presto sul nostro nuovo sito. Al momento, è possibile visualizzare solo gli ordini effettuati dopo il 7 ottobre 2020. Se avessi bisogno di ricevere informazioni su vecchie transazioni, contattaci e ti aiuteremo!

Come posso registrarmi per un account insegnante?

Se sei un insegnante di danza o un membro del personale di una scuola di danza, puoi registrarti con un account insegnante.

Il tuo account sarà verificato in 1 giorno lavorativo, una volta che il nostro staff avrà effettuato le verifiche necessarie. Qualsiasi ordine effettuato prima della verifica dell’account non avrà diritto agli sconti esclusivi.



Prodotti e disponibilità

Quale taglia dovrei ordinare?

Salvo diversamente indicato, consigliamo di ordinare la propria taglia regolare di vestiti e scarpe per qualsiasi articolo del nostro sito. Nel caso in cui uno stile particolare vesta più piccolo o grande dello standard, sarà presente un avviso nella sezione 'Informazioni sulle taglie' all'interno della descrizione del prodotto.

A seconda della marca e del produttore, alcune scarpe possono indicare la misura UK, europea o americana. Ove possibile, sarà disponibile una tabella di conversione per le taglie, ma nel caso in cui ti servissero informazioni aggiuntive riguardo le misure, contattaci.

Misure per le sneakers Capezio

Le misure UE/UK stampate sulla linguetta delle sneakers Capezio sono sbagliate. Le abbiamo convertite così che tu possa ordinare la misura di scarpe normale. Ciò significa che le scarpe che riceverai avranno stampata sulla linguetta una misura UK differente da quella che hai ordinato.

Se hai già un paio di sneakers Capezio o conosci la misura che dovrebbe avere la scarpa,contatta il nostro servizio clienti che ti fornirà assistenza.

Il prodotto che cerco non è disponibile

Nella maggior parte dei casi è possibile effettuare un ordine arretrato di articoli non disponibili. Ciò significa che puoi aggiungere gli articoli nel carrello, effettuare l’ordine e pagarlo, ma l’articolo ordinato ti verrà spedito solo una volta che sarà tornato disponibile. In questi casi, vedrai una data di spedizione stimata, così da sapere quando potrebbe avvenire la spedizione dell’articolo.

Se non è possibile effettuare un ordine arretrato, l’articolo verrà visualizzato come “non disponibile” sul sito, e non potrai aggiungerlo al carrello. Solitamente, si tratta di articoli che richiedono un lungo periodo di approvvigionamento, o la cui produzione è stata interrotta.

Al momento non riusciamo ad avvertire i clienti quando i prodotti ritornano disponibili, ma ci stiamo lavorando! Nel frattempo, contattaci per saperne di più sulla disponibilità di magazzino.

Trova una marca

Move Dance è orgogliosa di vendere una vasta gamma di oltre 50 marche di abbigliamento da danza, compresi i nostri propri marchi Move Dance e Alegra. Puoi trovare una lista completa delle marche che vendiamo qui.



Domande sul pagamento

Quali tipologie di pagamento sono supportate?

Puoi effettuare un ordine sul nostro sito utilizzando una carta di credito/debito o con un account PayPal registrato. Inoltre, accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario attraverso una fattura pro forma, con un acquisto minimo di 250 €.

I miei dettagli di carta di credito rimarranno al sicuro?

I dettagli della tua carta di credito saranno al sicuro. Tutte le nostre transazioni online sono completamente sicure, criptate e utilizzano certificati sicuri per garantire che i tuoi dati siano trasmessi in modo protetto.

Il mio pagamento con carta è stato rifiutato

Se il tuo pagamento tramite carta è stato inaspettatamente rifiutato, prendi nota del messaggio di errore visualizzato e contattaci così potremo aiutarti!!

Utilizzo di codici promozionali e di sconto

I codici promozionali e di sconto possono essere applicati all’ordine o dal carrello o dalla pagina di pagamento, cliccando sulla finestra “aggiunti codice sconto”. Una volta applicato con successo, sarà visualizzato lo sconto e il messaggio promozionale applicabile prima di procedere con il “pagamento sicuro”.

Perché mi viene chiesto di fornire un documento d'identità prima che il mio ordine possa essere spedito?

Occasionalmente, effettuiamo dei controlli di sicurezza casuali. Questo per assicurarci che nessuno utilizzi i tuoi dati senza il tuo consenso, o stia usando una carta rubata o duplicata. In questo caso, ti contatteremo per richiedere la documentazione necessaria per procedere con il tuo ordine. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione durante questa procedura



E-mail di marketing

Come posso cancellarmi dalle e-mail di marketing?

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Il sito

Il sito è cambiato?

Potresti aver notato dei cambiamenti nel nostro sito riguardo ad acquisti e ordini. A ottobre 2020 abbiamo trasmigrato il nostro sito web su una nuova piattaforma web per migliorare l’esperienza di acquisto dei nostri clienti. Dovresti comunque riuscire a trovare tutti i prodotti e le marche di sempre, ed effettuare il pagamento allo stesso modo.